A Suzano é a maior produtora de celulose do mundo e referência global em inovação e sustentabilidade. Mas, apesar de sua força no mercado, a Loja Suzano — e-commerce B2B da empresa — enfrentava um grande desafio: a ausência de uma estrutura de dados sólida para acompanhar o comportamento do consumidor.
O tráfego já existia, mas não havia uma plataforma de web analytics implementada no e-commerce. Isso impedia a leitura do comportamento geral dos usuários, dificultando a análise de interações, cliques e intenções de compra. Sem esses dados, decisões estratégicas eram feitas no escuro, impactando diretamente a performance das campanhas e a eficiência da operação.
A missão da Lab8 foi clara: implementar as ferramentas certas para gerar visibilidade dos dados e destravar o potencial de performance da operação digital.
A estratégia que trouxe visibilidade para os canais de aquisição
Para solucionar esse cenário, estruturamos um plano de ação baseado em três frentes estratégicas:
1. Mapeamento da jornada de compra e otimização de dados
O primeiro passo foi implementar e corrigir todas as plataformas e tags de rastreamento, garantindo que cada clique e interação dentro do site fosse monitorado com precisão.
Com essa base estruturada, a Loja Suzano passou a ter uma visão clara do comportamento do consumidor, possibilitando decisões mais inteligentes sobre onde alocar o investimento em mídia — no momento certo, com a verba certa, no canal certo.
Essa visibilidade permitiu uma leitura mais estratégica da jornada de compra, gerando ajustes mais precisos e ações com foco total na performance.
2. Campanhas de tráfego pago e remarketing inteligente
A estratégia de mídia foi completamente reformulada, com foco em segmentações avançadas, remarketing dinâmico e performance.
Um dos destaques foi a campanha “Volta às Aulas”, com foco no papel sulfite Senninha, que utilizou ações integradas de performance digital:
- Landing Page dedicada, otimizando a jornada de compra para leads qualificados.
- Segmentação precisa e remarketing dinâmico, reimpactando usuários com maior intenção de compra.
- Ativações por e-mail marketing, aumentando a taxa de conversão com uma base bem nutrida.
3. Posicionamento digital e presença para o futuro
Mesmo no B2B, a presença digital precisa ser ampla e estratégica. E a Suzano entendeu isso rápido.
Apostamos na criação de conteúdos para TikTok, expandindo o reconhecimento da marca entre um público jovem, que em breve será responsável por decisões de compra. Um movimento inteligente que posiciona a marca para o futuro, com presença relevante nas plataformas onde o comportamento de consumo se forma.
A maior diferença entre marcas que crescem e marcas que apenas sobrevivem está em uma palavra: estratégia.
Com a visão de dados correta, a Loja Suzano passou a tomar decisões baseadas em comportamento real, otimizando campanhas e ampliando conversões. O digital deixou de ser apenas um canal de suporte — e se tornou um motor de vendas previsível e escalável.
Se a sua empresa ainda investe sem visibilidade de dados, pode estar deixando dinheiro na mesa. E enquanto isso acontece, seus concorrentes já estão acelerando.
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