Branding: o que é e como fazer uma boa gestão de marca

Já parou para pensar em como grandes marcas, como Apple, Nike e Coca-Cola, conseguem ser tão reconhecidas e amadas pelo público? A resposta está no branding, um conjunto de estratégias e ações que ajudam a construir e gerenciar a imagem de uma empresa. Hoje, vamos explorar este conceito, como ele funciona e, o mais importante, como fazer uma gestão de marca que realmente traga resultados. 

Mas o que é branding? 

Branding é o conjunto de estratégias e ações que ajudam a construir e gerenciar uma marca. Ele vai além dos aspectos visuais e envolve tudo o que a sua empresa comunica, desde seus valores até a experiência que oferece aos clientes. A ideia central é criar uma percepção positiva e consistente da sua empresa na mente do público. 

Mas por que isso importa? Uma marca forte não apenas atrai clientes, ela cria uma relação de confiança que aumenta o valor percebido dos seus produtos ou serviços. Com isso, você pode fidelizar clientes, cobrar mais pelo que oferece e se diferenciar da concorrência. 

Seth Godin, empresário e autor de referência no marketing, reforça o papel emocional do branding e a importância da consistência na construção da confiança do consumidor. 

“O branding não é sobre persuadir as pessoas a escolher o seu produto uma vez; trata-se de criar uma conexão emocional que faz com que elas escolham você repetidamente. Isso significa que uma marca deve ser uma representação honesta de quem você é e do que você representa. Um branding eficaz é uma promessa cumprida de forma consistente, algo que ressoe com os valores e desejos mais profundos do seu público.” 

Os pilares do branding 

Para construir uma marca sólida, é importante entender os elementos que formam o branding. Eles funcionam como pilares, sustentando todas as ações e estratégias relacionadas à sua marca. 

1. Propósito e valores: toda marca precisa de uma razão de existir além de gerar lucro. Qual é o impacto que sua empresa deseja causar no mundo? Propósito e valores claros ajudam a criar conexões mais fortes com o público.
2. Identidade visual: a primeira impressão importa. Sua logo, cores, tipografia e design visual precisam ser consistentes e refletir a personalidade da sua empresa.
3. Tom de voz: a maneira como você se comunica diz muito sobre a sua marca. Seja amigável, sofisticado ou irreverente, o tom de voz deve estar alinhado ao que você quer transmitir.
4. Experiência do cliente: cada interação com sua marca, seja no atendimento, no uso do produto ou na navegação no site, precisa reforçar os valores que você quer comunicar. 

Como construir uma marca forte? 

Fazer uma gestão de marca eficiente envolve uma combinação de planejamento, execução e monitoramento.  

Para começar, você precisa definir claramente o que sua marca representa. Isso inclui entender seu público-alvo, suas necessidades e desejos, e alinhar tudo isso ao propósito e valores da sua empresa. Quando essas bases estão bem definidas, fica mais fácil criar uma mensagem consistente que ressoa com o público. 

A consistência é a chave do sucesso em branding. Cada ponto de contato com o cliente – seja um post no Instagram, um e-mail de vendas ou o design do seu site – deve comunicar a mesma identidade. Marcas que são inconsistentes acabam confundindo o público e perdendo credibilidade. 

Outra estratégia poderosa para fortalecer sua marca é o uso do storytelling. Contar histórias autênticas sobre a origem da sua empresa, desafios enfrentados ou como seu produto impacta a vida dos clientes cria uma conexão emocional mais profunda. Pessoas se conectam com pessoas, e o storytelling humaniza sua marca, tornando-a mais acessível. 

Boas práticas para uma boa gestão de marca 

• Crie um manual de marca: documente diretrizes para identidade visual, tom de voz e mensagens-chave. Isso garante que todos os envolvidos na comunicação sigam o mesmo padrão. 

• Seja ativo nas redes sociais : escolha as plataformas onde seu público está e publique conteúdo relevante, como vídeos, depoimentos e até memes (se eles fizerem sentido para o tom da sua marca). 

• Invista em um site profissional: seu site é o centro da sua presença digital. Ele deve ser funcional, fácil de navegar e alinhado à identidade visual da sua marca. 
• Monitore a percepção da marca: use ferramentas com o Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação dos clientes, e faça análises de redes sociais para entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa. 

Como medir os resultados do branding? 

Por último, mas não menos importante, é fundamental monitorar os resultados das suas estratégias de branding. Afinal, como saber se sua marca está sendo percebida da maneira que você deseja? Algumas métricas úteis incluem: 

• Engajamento em redes sociais: curtidas, comentários e compartilhamentos podem indicar o quanto seu público se conecta com o conteúdo da sua marca. 

• Tráfego do site: um aumento nas visitas pode ser um sinal de que sua marca está gerando mais interesse. 
• Lealdade do cliente: ferramentas como o NPS ajudam a medir o quanto seus clientes estão satisfeitos e dispostos a recomendar sua empresa. 

Os impactos do branding no mercado e nos consumidores 

Ainda não acredita no poder do branding na construção de marca? Além de aspectos estéticos, trata-se de uma estratégia abrangente que influencia a percepção do consumidor, fortalece a posição da empresa no mercado e contribui para a sustentabilidade do negócio a longo prazo. Veja alguns dados que reforçam isso. Segundo a Ranktracker: 

• 77% dos clientes comprarão um produto por causa do nome da marca e não por causa do nome do produto. 

• Quando você apresenta sua marca de forma consistente, há uma chance de 350% maior de ganhar visibilidade e de ser lembrado pelo público. 

• Quase 19 de cada 20 clientes (94%) recomendarão uma marca a um amigo ou membro da família quando se conectarem emocionalmente com a marca. 
• 81% dos consumidores precisam confiar em uma marca antes de comprar. 

A Lab8 constrói o branding junto com você 

Construir uma marca forte e gerenciá-la de forma eficiente é um dos maiores desafios — e uma das maiores oportunidades — para empresas no mercado atual. Com um branding feito estrategicamente, você pode não apenas atrair mais clientes, mas também criar uma conexão duradoura que impulsione seu negócio no longo prazo. 

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