A Octadesk, uma das principais plataformas de atendimento e vendas B2B do Brasil, enfrentava um desafio comum no mercado de SaaS: gerar crescimento previsível e escalável sem comprometer a rentabilidade. A empresa já possuía um produto robusto, mas precisava otimizar sua estratégia de aquisição e retenção de clientes.
Foi nesse momento que a Lab8 entrou em cena. O primeiro passo foi assumir a gestão de SEO no YouTube, com o objetivo de posicionar a Octadesk organicamente nas pesquisas estratégicas do setor. A estratégia também foi usada para melhorar o ranqueamento no Google, garantindo presença consistente em palavras-chave amplas como “Pós-vendas”, ficando frequentemente entre os primeiros resultados — o que permitiu uma gestão mais eficiente do orçamento em campanhas de search. Além disso, a performance no YouTube disparou: um crescimento de +1.200% no número de inscritos e a ultrapassagem da Blip, um dos principais concorrentes da marca.
Com essa validação inicial, em 2023, ampliamos a parceria e passamos a gerir toda a operação de performance, otimizando campanhas de mídia paga, reduzindo CAC e melhorando a conversão de leads qualificados. Junto ao time da Octadesk, estruturamos um mix de mídia robusto: saímos de 60 para mais de 300 anúncios ativos, aumentamos em 200% a produção de criativos em vídeo e implementamos esse formato em campanhas de IA, Performance Max e Display.
Também ativamos visões compartilhadas para impactar leads mais qualificados e preparados para conversão.
Escalando crescimento com previsibilidade
Mesmo sendo uma referência no setor, a Octadesk enfrentava desafios estratégicos que limitavam a escalabilidade do negócio:
- Alto custo por lead qualificado – A estratégia de mídia paga gerava tráfego, mas o custo por oportunidade estava elevado, dificultando a escalabilidade.
- Taxa de conversão abaixo do potencial – O funil de vendas tinha gargalos, e muitas oportunidades não avançavam até o fechamento.
- Segmentação de campanhas a ser refinada – Algumas campanhas não estavam impactando empresas realmente prontas para comprar, reduzindo a eficiência do orçamento.
- Baixa retenção e LTV – Melhorar a adoção do produto e a fidelização de clientes era essencial para aumentar a rentabilidade a longo prazo.
- Custo elevado da palavra-chave institucional – A concorrência direta estava inflacionando o CPC da palavra “Octadesk”, e reduzir esse custo sem perder tráfego qualificado se tornou um desafio central para a eficiência da operação.
Como a Octadesk otimizou aquisição e retenção para crescer mais gastando menos
A estratégia aplicada pela Lab8 focou em performance e inteligência digital, com ações em SEO, mídia paga e retenção de clientes:
1. Segmentação estratégica e otimização de campanhas
Realizamos análises aprofundadas de dados e refinamos os públicos-alvo para que os anúncios atingissem empresas com real fit para a solução.
2. Redução do custo por lead e aumento da conversão
Com ajustes precisos nas palavras-chave, segmentações e criativos, reduzimos em 50% o custo por oportunidade, tornando cada lead mais qualificado e pronto para conversão.
3. Transição para GA4 e otimização do tracking de conversões
Atualizamos todas as tags do site e configuramos corretamente o GA4, garantindo uma análise precisa do funil de vendas.
Mais leads, mais vendas e menor CAC
As otimizações realizadas trouxeram impacto direto na escalabilidade e rentabilidade do negócio:
- +35% de crescimento na receita total em comparação com o ano anterior, sem aumento de investimento.
- +50% de aumento no ROAS, elevando a eficiência da mídia paga.
- +69% de crescimento no ticket médio, com compras maiores e mais qualificadas.
- +50% de aumento no LTV, dobrando o valor gerado por cliente ao longo do tempo.
- +8 mil inscritos do YouTube, em 2023, o canal da Octadesk cresceu 2.600 inscritos. Já em 2024, com a estratégia da Lab8, foram mais de 8.900 novos inscritos, totalizando mais de 15 mil inscritos no canal — um crescimento expressivo que fez a marca ultrapassar o canal da Blip, até então o maior canal de chatbot do Brasil no YouTube.
- 65% de redução no CAC, tornando o crescimento previsível e escalável.
- 96% de redução nos investimentos institucionais, com foco total em performance.
A parceria entre Octadesk e Lab8 prova que crescimento sustentável não acontece simplesmente aumentando o investimento. Ele vem da estratégia certa, aplicada no momento certo.
Se a retenção de clientes ainda é um desafio e você sente que está sempre recomeçando do zero, então está na hora de mudar o jogo.
Sem achismos. Sem desperdício de verba. Apenas estratégia, execução de alto nível e resultados reais.
💡 Vamos construir um plano que transforme sua operação de marketing em um motor de crescimento escalável e lucrativo.
